Faturação FAQ
Obtenha respostas para algumas perguntas frequentes sobre cobrança aqui, desde renovações até ciclos de cobrança e muito mais.
Este artigo aborda algumas perguntas frequentes relacionadas ao faturamento.
Como faço para gerenciar o faturamento no FoxStudio?
Você pode gerenciar o faturamento da sua conta FoxStudio através do Painel de Hospedagem. Para etapas detalhadas sobre como fazer isso, consulte Gerenciar o faturamento no painel de hospedagem.
Como funcionam as renovações automáticas?
Quase todos os serviços oferecidos pela FoxStudio são assinaturas e são renovados em intervalos regulares. Por exemplo, os domínios são renovados anualmente. Os planos de hospedagem na Web podem ser executados em diferentes ciclos de faturamento, incluindo mensal, anual e trienal.
Ao solicitar um serviço com FoxStudio, você solicita por um período inicial. No final desse período, seus serviços serão renovados automaticamente, a menos que você cancele. Essa data de renovação fica visível no momento do pedido e também na sua área de cliente my.hosting.com.
Geramos faturas de renovação antes da data de renovação. Se você tiver uma forma de pagamento registrada, renovaremos automaticamente seu serviço cobrando sua forma de pagamento pela renovação automática, para que você não precise fazer nada.
Por padrão, cobramos pela renovação automática 3 dias antes da data de renovação do serviço. Fazemos isso porque alguns serviços, como nomes de domínio e certificados SSL, têm uma data de validade fixa e ficarão off-line imediatamente sem pagamento. Por isso, queremos notificá-lo para minimizar o tempo de inatividade ou lacunas no seu serviço, no caso de erros de pagamento.
Se você não tiver uma forma de pagamento registrada, ou se quiser pagar manualmente ou com uma forma de pagamento diferente, você pode fazer login a qualquer momento em my.hosting.com para atualizar seus dados de pagamento.
Renovação manual
Certos serviços, como nomes de domínio, podem ser alterados para renovação manual desativando a renovação automática. Isso evita a geração automática de faturas e, portanto, a captura de pagamentos. Observe que você precisa renovar ativamente os nomes de domínio no sistema para que eles não fiquem off-line e sejam registrados por outra pessoa. Recomendamos isso apenas para usuários avançados.
Não permitimos renovação manual de pacotes de hospedagem, pois estes não possuem “paradas bruscas” e oferecemos generosos períodos de carência para renovações tardias. Se não quiser renovar seu serviço de hospedagem na Web, você poderá cancelar o serviço e configurá-lo para expirar no final do prazo de faturamento. Isso evitará qualquer renovação automática e garantirá que seu serviço seja colocado offline quando você não precisar mais dele.
Posso alterar o ciclo de faturamento?
Por padrão, seu ciclo de faturamento é renovado pelo período que você escolheu no primeiro pedido.
Se você quiser alterar seu ciclo de faturamento, entre em contato com nossa equipe de suporte e eles terão prazer em alterá-lo para você.
Observe que períodos de pagamento mais longos geralmente oferecem taxas de desconto em períodos de pagamento mais curtos, graças ao seu compromisso (por exemplo, se você pagar por três anos, receberá em média um preço mensal mais baixo do que se pagar mensalmente).
O que acontece se eu pagar atrasado?
Oferecemos períodos de carência generosos se você não puder pagar. Você pode visualizá-los na sua área de faturamento em FoxStudio. Navegue até o serviço e clique em Faturamento. Normalmente, os pacotes de hospedagem na web oferecem pelo menos 3 dias de tolerância e não encerramos o plano de hospedagem por 30 dias para permitir uma fácil reativação assim que a fatura for paga.
Se precisar de mais tempo, entre em contato e poderemos estender o prazo em circunstâncias excepcionais.
Posso obter o preço promocional do site quando renovar?
Os preços promocionais em nosso site são para novos pedidos e oferecem descontos generosos conforme ofertas de inscrição. Descontamos automaticamente as renovações anuais, bienais e trienais sobre nossos preços de renovação mensal.
Posso renovar mais cedo?
Sim. Na maioria dos serviços você pode renovar seu serviço antes da data de vencimento. Você pode navegar até o serviço em my.hosting.com e na guia Faturamento , clicar em Emitir próxima fatura. Isso gera uma fatura de renovação que você pode pagar.
Recebo reembolso se cancelar um produto ou serviço?
Fora da nossa garantia de devolução do dinheiro, não emitimos reembolsos pelos serviços prestados. Se você se inscrever por um período mais longo, receberá uma taxa reduzida pelo seu compromisso. Em alguns casos, podemos creditar o tempo não utilizado a outros serviços do FoxStudio.
Posso atualizar meu plano para um novo plano?
Sim, você pode atualizar a qualquer momento. Observe que se você atualizar dentro do mesmo serviço (por exemplo, hospedagem compartilhada cPanel -> hospedagem compartilhada cPanel, VPS -> VPS, FoxStudio Web Hosting -> FoxStudio Web Hosting), a transição geralmente é perfeita e instantânea. Se você estiver atualizando entre tipos de planos de hospedagem ou sistemas diferentes, a migração poderá ser manual ou exigir que você recarregue os dados do site, e é provável que solicitemos que você faça um novo pedido. Por favor, fale com nossa equipe de vendas para obter conselhos específicos.
Posso fazer upgrade ou downgrade do plano que comprei para um plano que não está mais disponível?
Você sempre pode fazer upgrade ou downgrade do seu plano atual para um plano compatível e disponível em nosso site. Se desejar mudar para um plano que atualmente não está listado no nosso site, entre em contacto com a nossa equipa de suporte em https://foxstudio.pt/.
